Politicas
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Políticas de Privacidad
¿Qué hacemos con tu información?
¿Cómo obtienen mi consentimiento?
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Consentimiento
Cuando compras algo de nuestra tienda, como parte del proceso de compra venta, nosotros recolectamos la información personal que nos das tales como nombre, dirección y correo electrónico.
Cuando navegas en nuestra tienda, también recibimos de manera automática la dirección de protocolo de internet de tu computadora (IP) con el fin de proporcionarnos información que nos ayuda a conocer acerca de su navegador y sistema operativo.
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Divulgación
Podemos divulgar tu información personal si se nos requiere por ley o si violas nuestros Términos de Servicio.
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En general, los proveedores de terceras partes utilizados por nosotros solo recopilarán, usarán y divulgarán tu información en la medida que sea necesaria para que les permita desempeñar los servicios que nos proveen.
Sin embargo, algunos proveedores de servicios de terceros, tales como pasarelas de pago y otros procesadores de transacciones de pago, tienen sus propias políticas de privacidad con respecto a la información que estamos obligados a proporcionarles para las transacciones relacionadas con las compras.
Para estos proveedores, te recomendamos que leas las políticas de privacidad para que puedas entender la manera en que tu información personal será manejada.
En particular, recuerda que algunos proveedores pueden estar ubicados o contar con instalaciones que se encuentran en una jurisdicción diferente a ti o nosotros. Así que si deseas proceder con una transacción que involucra los servicios de un proveedor a terceros, tu información puede estar sujeta a las leyes de la jurisdicción (jurisdicciones) en que se encuentra el proveedor de servicios o sus instalaciones.
A modo de ejemplo, si te encuentras en Canadá y tu transacción es procesada por una pasarela de pago con sede en Estados Unidos, entonces tu información personal utilizada para completar la transacción puede ser sujeto de divulgación en virtud de la legislación de Estados Unidos, incluyendo la Ley Patriota.
Una vez que abandonas el sitio web de nuestra tienda o te rediriges a un sitio o aplicación de terceros, ya no estás siendo regulados por la presente Política de Privacidad o los Términos de Servicio de nuestra página web.
Enlaces
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Seguridad
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SI nos proporcionas la información de tu tarjeta de crédito, dicha información es encriptada mediante la tecnología Secure Socket Layer (SSL) y se almacena con un cifrado AES-256. Aunque ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es 100% seguro, seguimos todos los requisitos de PCI-DSS e implementamos normas adicionales aceptadas por la industria.
Edad de consentimiento
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Cambios a esta política de privacidad
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento, asique por favor revísala frecuentemente. Cambios y aclaraciones entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Si hacemos cambios materiales a esta política, notificaremos aquí que ha sido actualizada, por lo que cual estás enterado de qué información recopilamos, cómo y bajo qué circunstancias, si las hubiere, la utilizamos y/o divulgamos.
Si nuestra tienda es adquirida o fusionada con otra empresa, tu información puede ser transferida a los nuevos propietarios, para que podamos seguir vendiéndote productos.
Preguntas e información de contacto
Si quieres: acceder, corregir, enmendar o borrar cualquier información personal que poseamos sobre ti, registrar una queja, o simplemente quieres más información contacta a nuestro Oficial de Cumplimiento de Privacidad web@lechelaprimera.com.ar o por correo postal a ALIMENTARIA CAPRINA S.R.L
Políticas de Privacidad de Datos
Con respecto a la información que obtenemos vía web de los nuestros usuarios, se elaboró una política de privacidad de datos descrita a continuación:
Introducción
La presente Política de Privacidad establece los términos en que ALIMENTARIA CAPRINA S.R.L usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento.
Información que es registrada
Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.
Cookies
Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las páginas web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web. Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web. Estas no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente, Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.
Enlaces a Terceros
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Control de su información personal
En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento. Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial. ALIMENTARIA CAPRINA S.R.L se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.
Políticias de cambios y devoluciones
Plazos para solicitar el cambio de productos
El cliente dispondrá de un plazo de 20 días hábiles (a partir de la recepción del producto) para ejercer el derecho de cambio del mismo.
Requisitos
Para que podamos realizar el cambio del producto es imprescindible que el mismo sea regresado con al menos un %80 del contenido inicial.
Asunción de los gastos de transporte
Los gastos de devolución correrán por cuenta de nuestra empresa.
Proceso de cambio
Para iniciar el proceso de cambio, el cliente deberá mandar un correo electrónico a web@lechelaprimera.com indicando:
- Número de pedido a cambiar.
- Motivo/s por los cuales se desea cambiar el producto.
La Primera se pondrá en contacto con la empresa de transporte para que pase a recoger el paquete.
Proceso de cambio
Introducción
La presente política tiene como objetivo proveer la información transparente y necesaria a todos los colaboradores y clientes de nuestra organización sobre cómo es el procedimiento de donaciones. Por otra parte, busca documentar y llevar un registro de las cantidades donadas, los grupos beneficiados, descuentos especiales. La presente política tiene como finalidad, no solo, contribuir al cumplimiento de nuestra misión y visión, sino que asegurarse de que el procedimiento se rija por los valores que pregonamos en nuestra empresa.
Definición y cantidades
La donación es el acto que consiste en dar fondos u otros bienes materiales, generalmente por razones de caridad. En nuestro caso específico, las donaciones que efectuamos las medimos como porcentaje de la producción y las mismas representan alrededor del 1% del total de nuestra producción. Posteriormente ese número de bienes es transformado a dinero para realizar un análisis y monitoreo concreto sobre cantidades y destinos, para distribuir de la manera más equilibrada posible.
Procedimiento de selección de beneficiarios
El procedimiento de selección de beneficiarios es muy sencillo. El parámetro más importante a tener en cuenta, para tomar decisiones que respalden nuestros objetivos de contribución social es el de donar a aquellas personas que se encuentren en una clara situación de vulnerabilidad o en su defecto necesiten de nuestros productos como alternativa o solución ante problemas para digerir la leche vacuna.
Otro establecimiento que recibe una cantidad importante de nuestras donaciones, es un comedor ubicado en la provincia de Santiago Del Estero. Quienes acuden a ese comedor están en una clara situación de vulnerabilidad, de ahí parte nuestra iniciativa de contribución.
Un aspecto interesante en el procedimiento de selección de beneficiarios que debemos destacar, es que existe la participación de todos los miembros de la organización para decidir y definir cuál será el destino de nuestro porcentaje estimado para donar. No está demás decir que en nuestro país existe un alto número de organizaciones, comedores, asociaciones, etc., que podrían verse beneficiadas por nuestras donaciones, pero lamentablemente nosotros no podemos satisfacer a todos. Es por eso que cualquier propuesta de nuevos destinos en cuanto a las donaciones, es escuchada, analizada, evaluada y si cumple con los parámetros establecidos, entre todos se toma la decisión de comenzar a donar a ese lugar.
Otros beneficios que otorgamos
Es necesario aclarar que las actividades que se van a describir a continuación no responden al concepto de donación, pero sí consideramos pertinente incluir esta información en el presente documento.
ALIMENTARIA CAPRINA S.R.L., decide otorgar descuentos especiales a organizaciones para personas que padecen autismo. La única condición que se exige es la presentación de un documento que certifique y valide su actividad. El descuento es del 32% aproximadamente. Por otra parte, nuestra organización decide también, prestar sus instalaciones ante una eventual necesidad por parte de sus empleados o bien de sus productores. Estos últimos solicitan con mayor frecuencia la posibilidad de utilizar nuestras instalaciones ya que no poseen la infraestructura adecuada para llevar a cabo ciertas actividades. Por ejemplo, las instalaciones se han solicitado para realizar actividades de capacitación, que incluso en algunos casos no estaban relacionadas con las tareas que desarrollan para la elaboración de nuestros productos. El procedimiento es simple. El solicitante debe elevar una petición que incluya el fin que se le dará a las instalaciones y la dirección analizará y comunicará la decisión final, basándose en la información de la propuesta. En la totalidad de los casos hasta el momento se han prestado las instalaciones.
Código de Ética para Proveedores
Introducción
ALIMENTARIA CAPRINA S.R.L siempre ha sido una organización cuyos fines no se enfocan solamente en lo económico, sino que desde sus comienzos ha tenido motivaciones, objetivos y sueños vinculados a aspectos sociales y ambientales. Es por eso que, desde el inicio de cada relación con cada uno de los productores, se comunicó cuáles eran algunas de esas motivaciones y condiciones de producción.
Objetivo
Una de las mayores motivaciones de nuestra organización, es enriquecer la zona rural de Cruz del eje, no solamente en el desarrollo económico, sino en educación y capacitación para que los jóvenes puedan progresar y desenvolverse en diferentes oficios profesionalmente. De esta manera, se evitaría o disminuiría en todo caso, la migración de esta zona a las grandes ciudades, de jóvenes inexpertos y con pocas posibilidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Por otro lado, en lo que respecta a la producción propiamente dicha, se comunicó y capacitó a los productores para mantener las cabras en el estado de mayor naturaleza posible. Algunas condiciones pactadas desde el inicio fueron: las cabras serán de libre pastoreo, el ordeñe es de forma manual, no se les da alimento balanceado. Condiciones que hasta el día de la fecha se siguen cumpliendo y cada vez con mayor experiencia y conocimiento.
Ámbito de aplicación
El presente código está dirigido a todos nuestros proveedores, de cualquier índole. Es importante para nuestra organización contar con el apoyo y compromiso de todos y cada uno de nuestros proveedores, para garantizar de qué manera queremos accionar para lograr cumplir nuestras metas, objetivos y sueños. Los proveedores deben mantener un enfoque preventivo orientado al desafío de la protección medioambiental, adoptar métodos que beneficien una mayor responsabilidad ambiental y favorecer el desarrollo y la difusión de tecnologías respetuosas con el medio ambiente. Valoraremos positivamente aquellos proveedores que manifiesten su compromiso con los principios establecidos en el presente código mediante su aceptación y cumplimiento. Cabe destacar que se responsabilizará a nuestros proveedores por su desempeño tanto social como ambiental.
Proceso de adhesión
Con carácter general, la adhesión al Código se realizará de la siguiente forma:
- En el caso de incorporación de nuevos proveedores, en el momento de su entrada a la compañía mediante la aceptación de la cláusula contractual establecida al efecto.
- Para aquéllos empleados cuyas relaciones laborales, ya estén en vigor al inicio del presente Código, se deberá establecer el procedimiento de aceptación del Código por parte de estos.
Principios fundamentales
El presente Código se fundamenta en principios y valores éticos, entre los cuáles, destacan los siguientes:
- Trabajo en equipo: Por esto entendemos el esfuerzo integrado de un grupo de personas, con la mejor predisposición, actitud y energía, para la realización de un proyecto o el cumplimiento de metas propuestas.
- Proactividad: Entendiéndose por esto, la capacidad de anticiparse y tener visión a futuro para accionar en vez de reaccionar. Tener iniciativa de actuación.
- Responsabilidad: Aprovechamos el carácter general de la palabra para identificarnos no solo como individuos responsables, sino como organización. Ser responsables social y ambientalmente, conociendo los impactos que puede generar nuestra actividad y el estudio permanente de medidas de mitigación.
- Honestidad: Para crear un ambiente laboral basado en la confianza y solidez de las relaciones.
- Respeto: Promover la igualdad y el respeto entre partes de la organización.
- Profesionalismo: Desarrollar las actividades con el mayor interés y empeño posible y siempre aspirar a la auto superación.
Para asegurar el cumplimiento de los anteriores principios y valores fundamentales éticos se requiere no sólo una conducta responsable por parte de cualquier destinatario del presente código, sino también una importante predisposición a ser disciplinados para que estos valores se arraiguen a cada proveedor de la organización.
Compromiso con los derechos humanos
Los proveedores de ALIMENTARIA CAPRINA S.R.L., deberán respetar el cumplimiento de los derechos humanos internacionalmente reconocidos y asegurarse de no defraudar ni incurrir en abusos de estos, dentro de sus operaciones de negocio. Por ello, todo proveedor tratará con dignidad y respeto a sus empleados. En ningún caso estará permitido el castigo físico o psíquico, el acoso de ningún tipo, ni el abuso de poder, respetando en todo caso sus derechos laborales básicos.
Compromiso con el medioambiente
Nos preocupamos por el futuro de nuestro planeta y la necesidad de proteger y preservar nuestros recursos. Estamos comprometidos con el cuidado del medio ambiente en el ejercicio de nuestras actividades. Por tal motivo, se requiere la máxima implicación e involucramiento de todos los destinatarios del Código mediante la búsqueda de la eficiencia de los equipos que se utilizan, la energía que se consume y la manera en que se desechan los desperdicios, aspirando siempre a conseguir altos estándares de sostenibilidad. Nuestro compromiso se centra en asegurar la elaboración de nuestros productos respetando nuestro entorno ambiental.
A tal efecto, decidimos desarrollar nuestras actividades asumiendo el firme compromiso de preservar y respetar el medio ambiente, sobre la base de los siguientes principios:
- Reducir la generación de residuos, gestionarlos adecuadamente y fomentar su reutilización.
- Formar e informar al personal en materia medioambiental.
- Aceptar de los proveedores aquéllas alternativas que favorezcan el medio ambiente.
Lucha contra la corrupción
La empresa prohíbe terminantemente ofrecer, realizar o consentir el pago de sobornos, pagos de facilitación o el otorgamiento de beneficios indebidos de cualquier naturaleza en busca de una ventaja o provecho. Frente a funcionarios o gobiernos se debe actuar en todo momento con integridad, honestidad y transparencia en lineamiento con los principios y valores que pregonan en nuestra organización.
Política de igualdad laboral, no discriminación y no acoso
Introducción
La presente Política tiene como objetivo mantener un lugar de trabajo libre de toda forma de acoso ilegal, incluido el acoso sexual y es aplicable a todo el personal de ALIMENTARIA CAPRINA S.R.L. Su vigilancia, operación y evaluación, estará a cargo de Juan Ruiz. Queda estrictamente prohibida cualquier forma de maltrato, violencia y segregación de las autoridades del centro de trabajo hacia el personal y entre el personal en materia de:
- Apariencia física
- Discapacidad
- Idioma
- Sexo
- Género
- Edad
- Condición social, económica, de salud o jurídica
- Embarazo
- Cultura
- Estado civil o conyugal
- Religión
- Opiniones
- Origen étnico o nacional
- Preferencias sexuales
- Situación migratoria
- Orientación política
Objetivo
Establecer los lineamientos que promuevan una cultura de igualdad laboral, no discriminación y no acoso en nuestras instalaciones y garantizar tanto la igualdad de oportunidades como también un ambiente laboral basado en el respeto y la dignidad para cada persona integrante de la plantilla de personal. Es necesario aclarar que la presente política alcanza todas las áreas funcionales de ALIMENTARIA CAPRINA S.R.L., sin excepción alguna.
Definiciones aplicables a la política y principios generales
- Acoso sexual: es una forma de discriminación sexual y es ilegal bajo la legislación vigente. El acoso sexual incluye el acoso por razón de sexo, orientación sexual, identidad de género y la condición de ser transexual. Incluye conducta no deseada que puede ser de naturaleza sexual, o que tienda a una persona por razón de sexo de esa persona cuando:
- Tal conducta tiene el propósito o efecto de interferir con el desempeño laboral de un individuo o de crear un ambiente de trabajo intimidante, hostil u ofensivo, aunque la persona reclamante no sea el objetivo previsto del acoso sexual;
- Tal conducta se hace explícita o implícitamente un término o condición de empleo; o
- La sumisión o el rechazo de tal conducta se utiliza como base para decisiones de empleo que afectan las actividades de un individuo.
- Acoso sexual: es una forma de discriminación sexual y es ilegal bajo la legislación vigente. El acoso sexual incluye el acoso por razón de sexo, orientación sexual, identidad de género y la condición de ser transexual. Incluye conducta no deseada que puede ser de naturaleza sexual, o que tienda a una persona por razón de sexo de esa persona cuando:
Un ambiente de trabajo hostil debido al acoso sexual puede ser generado por palabras, signos, bromas, intimidación o violencia física, de naturaleza sexual o dirigidos a un individuo debido a su sexo. A su vez, consideraremos acoso sexual a cualquier avance no deseado verbal o físico, declaraciones despectivas sexualmente explícitas o comentarios sexualmente discriminatorios, ofensivos o desagradables para el receptor, que causan el malestar o humillación, y como consecuencia interfiere con el desempeño del trabajo del destinatario. Otra situación en la que se manifiesta un acto de acoso sexual ocurre cuando una persona con autoridad intenta negociar beneficios laborales a través de favores sexuales. Esto puede incluir la contratación, la promoción, la continuidad del empleo o cualesquiera otros términos, condiciones o privilegios de empleo.
Cualquier empleado que sienta que se encuentra en una situación de acoso debe reportar a la dirección (juan@lechelaprimera.com.ar) con el objetivo de investigar, analizar y tomar las medidas correspondientes. Cualquier conducta de acoso, incluso un solo incidente, se puede tratar bajo esta política.
- Sexo: Conjunto de diferencias biológicas, anatómicas y fisiológicas de los seres humanos que los definen como mujeres u hombres. Incluye la diversidad evidente de sus órganos genitales externos e internos, las particularidades endócrinas que los sustentan y las diferencias relativas a la función de la procreación.
- Violencia: Cualquier acción u omisión que cause daño o sufrimiento psicológico, físico, patrimonial, económico, sexual o la muerte, y que se puede presentar tanto en el ámbito privado como en el público.
- Discriminación: Trato diferente y perjudicial que se da a una persona por motivos de raza, sexo, ideas políticas, religión, entre otras.
- Igualdad laboral: Puede explicarse en diferentes modalidades. Igualdad de oportunidades y de trato son las principales.
- De oportunidades: Derecho de hombres y mujeres a solicitar un trabajo, ser capacitadas, participar en comisiones mixtas, sindicalizarse, ocupar puestos directivos, ser promovido/a o ascendido/a dentro del lugar donde presta servicio.
- De trato: Derecho de hombres y mujeres a trabajar en las mismas condiciones. La igualdad de trato significa respetar la dignidad de la persona.
Principios Generales
- Respetamos las diferencias individuales de cultura, religión y origen étnico.
- Promovemos la igualdad de oportunidades y el desarrollo para todo el personal.
- En los procesos de contratación, buscamos otorgar las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación.
- Fomentamos un ambiente laboral de respeto e igualdad, una atmósfera humanitaria de comunicación abierta y un lugar de trabajo libre de discriminación, de acoso sexual y de otras formas de intolerancia y violencia.
- Estamos comprometidos en la atracción, retención y motivación de nuestro personal, por lo que el sistema de compensaciones y beneficios de nuestro centro de trabajo no hace diferencia alguna entre empleados o empleadas que desempeñen funciones de responsabilidad similar.
- Respetamos y promovemos el derecho de las personas para alcanzar un equilibrio en sus vidas; impulsando la corresponsabilidad en la vida laboral, familiar y personal de nuestras colaboradoras y colaboradores.
Tanto el acoso sexual como la discriminación y la desigualdad laboral son conductas ofensivas que no solo violan nuestras políticas, sino que también son ilegales. ALIMENTARIA CAPRINA S.R.L. busca con la siguiente política, evitar tales conductas y garantizar un ambiente laboral favorable y motivante para que todos los colaboradores puedan desempeñar sus actividades de la mejor manera. Los trabajadores que se involucren en una situación de acoso sexual, promuevan la discriminación o la desigualdad, incluyendo propietarios, gerentes y supervisores, serán sancionados con las medidas correspondientes.
